Droit de retour

NOTES (si nécessaire)

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour retourner votre produit, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse [email protected]

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.

 


Il y a un CERTAIN AVERTISSEMENT (si nécessaire).

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour de l'article : 8,9 €.Les frais spécifiques doivent être basés sur la compagnie express que vous choisissez et sur votre lieu de résidence ;

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 70 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition.Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné ;

Si, pour nos raisons, l'article reçu est endommagé ou incorrect et que le consommateur n'est pas tenu de payer les frais d'expédition pour cette raison ;

Il n'y a pas de frais de remplacement pour le retour d'un produit.

Il y a CERTAINES SITUATIONS qui s'appliquent aux frais de retour (le cas échéant).

Pour retourner votre article, vous devez prendre en charge les frais d'expédition de 7,9 €. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.

Pour remplir votre déclaration, veuillez procéder comme suit :

Reconditionnez l'article en conservant les étiquettes et les autocollants ;

Envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected] en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et les raisons de ce retour ;

LES REMBOURSEMENTS (SUR DEMANDE).

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un accusé de réception par courrier électronique. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité.

Veuillez compter entre 4 jours ouvrables pour que notre équipe après-vente traite votre demande.Après cela, veuillez noter les délais de remboursement suivants :

Pour les remboursements PayPal, veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que la transaction apparaisse sur votre compte.

 


Il existe CERTAINES SITUATIONS DANS LESQUELLES SEULS DES REMBOURSEMENTS PARTIELS SERONT EFFECTUÉS (le cas échéant).

Marchandises présentant des signes évidents d'utilisation ;

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou manquant ;

Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements tardifs ou manquants (LE CAS ÉCHÉANT).

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté. Contactez ensuite votre banque, il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit posté. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

RÉSOLUTION

Nous acceptons l'annulation de la commande avant l'expédition ou la production du produit.Si la commande est annulée, des frais de traitement de 15 % seront exigés.Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures via l'e-mail de notre service clientèle.

REMPLACEMENT (SUR DEMANDE).

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel. 

Veuillez contacter notre service clientèle [email protected] si vous avez des questions.

 


Processus de retour :

Étape 1 : Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] pour demander le retour.

Étape 2 : Après avoir reçu votre e-mail avec une demande de remboursement, nos représentants du service clientèle vous renverront un e-mail, en suivant les instructions pour traiter le retour.

Étape 3 : Vous recevrez un remboursement dans un délai d'une semaine après la réception de votre colis. Nous vous enverrons un courriel dès que vous aurez reçu votre remboursement.FYI : Il faudra plus de temps (peut-être une à deux semaines selon la société de CC) pour traiter le remboursement pour la banque si votre méthode de paiement originale est une carte de crédit.